Page 111 - 湖南伟恒机电设备有限公司

服务承诺
Pledge

售中服务承诺续 售后服务承诺

In-Sale Service Commitment Service Commitment

对技术人员进行现场培训 在产品安装、调试阶段，我方将积极配合，派出身体健康并有丰富经
设备安装就位后，针对调试过程中出现的问题，对受 验的专业技术服务人员到现场进行技术服务，指导、支持产品安装、
训人员进行讲解有关操作程序及注意事项，直到完全 调试等全程服务，直到设备投入运行为止。买方有权提出更换不符合
掌握为止。 要求的我方现场服务人员，我方根据现场需求，重新选派买方认可的
服务人员。我方人员有责任对技术文件，图纸和手册的内容在其专业
技术培训计划表：
范围内作出详尽解释，回答和解决买方技术人员提出的有关合同设备
的各项事宜。我方技术人员有责任在现场帮助培训买方的安装、调试、
技术服务内容 计划天数 地点 备注
运行和维修人员，提高他们的技术技能水平。
产品使用 在产品交付后，产品开箱时配合好买方人员对产品外观、数量进行检查。
方法与内容 1-2
协助指导买方吊装，存放合同设备，以保证合同设备不变形，不损坏。
主开关 具体由买卖双 现场协助安装服务：在安装、试验期间，我方派技术人员及熟练工人
特性测试 1-2 项目现场 方商定
到安装现场进行售后服务工作，包括工程的技术配合，施工安装监督，
发现问题及时处理，指导设备调试等。其职责是：
产品使用方法
现场模拟操作 1-2 一、对产品的制造质量负责，在安装或试验时如发现属制造质量的问题，
我方协助处理。由此而引起的费用由我方负担。
二、协助安装，对违反施工图纸和规范规定的安装工艺和方法进行监督。
三、按施工设计要求和有关规程规定，协助试验。如由于我方技术服
务人员对安装、调试、试运行的技术指导的疏忽和错误而造成的直接
损失由我方负责。因我方产品质量问题及安装时出现的产品质量问题，
我方及时予以处理。

客户，是我们公司存在的理由，客户的意见和建议，是我们日趋完善的基础。
我公司保证 1 小时内响应，设置服务网点的城市 6 小时内派人到达现场，
直至验收合格。

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