Page 78 - 大连瑞嘉电器有限公司
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AFTER-SALES
SERVICE GUARANTEE
售后服务保障
公司拥有技术精湛、素质一流的售后服务技师队伍，本着“保证产品质量，热情服
务客户”的服务理念，为用户提供全天候的技术支持和金牌服务。
一、在产品安装调试期间，公司免费为用户提供技术服务、现场协助调试。在服务
过程中，公司无偿向用户说明设备制造情况及技术性能，保证设备安装高度验收合
格。
二、产品质保期内，属于正常使用中出现的故障，免费维修，并确保用户反馈意见
在最短时间得以解决。受理用户提出的质量问题与服务要求后，正常情况下，市内
3 小时内赶赴故障现场，若遇到变压器或高、低压关键元器件损坏，保证 1-3 日内
予以修复；外省 5 小时内制定出维修方案 32 小时内并派专业技术人员到现场处理。
三、产品质保期内，若故障赶时间累计超过 30 天，则质保期按故障时间的两倍顺延。
四、在安装调试过程中，非我公司原因造成的产品故障，我公司有协助善后解决问
题的义务，但所需费用由用户承担。
五、采购的所有外购件，如有质量问题均由我公司负责。质保期内更换的零部件，
自更换之日起保修期为 12 个月。
六、在产品质保期满后，公司仍将为用户进行延续服务并提供技术支持，以最优惠
的价格为用户终身提供所需备品、备件、配件和维修保养技术，费用低于行业价格。
我公司永远坚守“想用户所想、急用户所急”的宗旨，以“重合同、守信誉”及良
好的售后服务履行承诺，服务用户，造福社会。
Honesty first, quality first
Customer first, self-development
诚信为本，质量第一
客户至上，发展自我
